Los talleres de LEGO® Serious Play® (LSP) se hacen con una metodología que fom enta la construcción del conocimiento a través de la creación tangible con las manos. Al combinar lo que ya sabemos con la imaginación, se logra diseñar de manera intencionada.

Esta metodología garantiza la participación y atención plena de todos los asistentes, mejorando significativamente la comprensión entre los miembros del equipo. La interacción se enfoca en la narración de historias mediante las construcciones, en lugar de centrarse en las personas, lo que facilita un intercambio equitativo de ideas en el entorno de trabajo.

Este curso le proporcionará una base sólida, cubriendo los principios y herramientas esenciales para desarrollar y medir su primera estrategia de Customer Experience. Explorará los principios clave de la Experiencia del Cliente (CX) y su impacto en su organización, y aprenderá a utilizar diversas herramientas y estrategias para elevar la satisfacción del cliente y optimizar la experiencia en cada punto de contacto.