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El informe "REvolution Awards 2023" de Bain & Company destaca la importancia de la innovación, la gestión del talento y la adaptación a las crecientes expectativas de los clientes en el panorama actual. Aquí analizamos los puntos más relevantes del informe y cómo pueden aplicarse para mejorar la experiencia del cliente (CX).
La experiencia del cliente será el nuevo campo de trabajo donde se definirá el éxito o fracaso de las empresas.
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